Ce abilitati si competente sunt necesare ?
– studii superioare finalizate
– cunostinte temeinice operare MS Office
– experiența pe un post de coordonare a unei echipa de Call Center
– experienta de coordonare unei echipa de vanzari constituie un avantaj
– competente solide in activitati de planificare, organizare, monitorizare, control, evaluare activitati si personal din subordine
– ambitie si perseverenta, excelente abilitati de comunicare si de leadership
– abilitati de coaching si orientare catre a-i inspira si a-i dezvolta pe ceilalti
– abilitatea de a lucra sub presiunea timpului si de a respecta termenele
– capacitatea de a intelege nevoile clientilor si de a gasi cele mai bune solutii de comunicare si colaborare cu acestia
– orientare catre atingerea obiectivelor individuale si de echipa
Ce activitati principale vei desfasura?
– intocmire si implementare de proceduri de lucru, fluxuri operationale si de business care vor asigura fluenta si eficienta in desfasurarea activitatii din Call Center, cu focus pe vanzare si lead
– instruirea Agentilor Call Center, a modului de livreare a mesajelor catre client, a modului de abordare recomandata pentru situatiile conflictuale sau dificile
– stabilirea obiectivelor de performanta ale echipei
– analiza activitatilor zilnice desfasurate in Call Center (analize de impact si de risc privind procesele desfasurate si procedurile de lucru, astfel incat sa fie asigurata atingerea obiectivelor de performanta, raportare pe KPIs)
-identificarea permanenta a nevoilor de instruire ale echipei coordonate si evaluarea rezultatelor instruirilor
